CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. Identificación.
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.naturemuebles.com, dominio explotado por Divinity Muebles SL, sociedad legalmente constituida en España (CIF:B88504968), con domicilio en Avenida de Madrid 128 naves 25 y 26, 28500 Arganda del Rey, Madrid y registrada en el Registro Mercantil de Madrid.
2. Actividad.
En www.naturemuebles.com nos dedicamos a la venta de muebles y decoración a través de nuestra web www.mobel6000.com en el territorio de la España Peninsular.
3. Contenidos e información suministrada en el website.
www.naturemuebles.com se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.
www.naturemuebles.com se esfuerza para que la información ofrecida en el website y presupuestos enviados sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.naturemuebles.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.naturemuebles.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra (sin ningún coste por su parte) en caso de no querer asumir el nuevo precio corregido.
Los contenidos del website www.naturemuebles.com podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los muebles y complementos contenidos en esta web incluyen PVP (IVA incluido) en España peninsular, e islas Baleares. Los precios y medidas y referencias son validados anualmente y estarán actualizados lo más exactamente posible, salvo error tipográfico o cambio de IVA.
La presentación de los productos se basa en un criterio de clasificación mediante menús que agrupan categorías, estilos y modelos de los mismos o bien mediante estancias de una casa, compatibilizadas con las utilidades.
4. Sistema de venta. Pedido:
Para realizar una compra, el usuario debe incluir el producto deseado en el "carro de la compra" del menú existente en el website www.naturemuebles.com, previo registro como usuario de la web. Para ello en el apartado “como comprar”, podrá consultar las instrucciones sobre como proceder al Registro.
Los precios de los productos expuestos en la página web www.naturemuebles.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
5. Forma de pago:
Al formular el pedido, puedes elegir libremente abonar las compras que realices mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal, financiación externa o transferencia bancaria.
www.naturemuebles.com confirma tu pedido en el momento en que efectúas el pago. Todas las soluciones de pago, son completamente seguras y garantizadas por las entidades bancarias y financieras. Los datos bancarios del comprador no serán conservados en ningún caso por www.naturemuebles.com.
Los pedidos abonados mediante transferencia bancaria, no se cursarán hasta que no exista el abono efectivo en cuenta.
6. Forma, gastos y plazo de entrega:
www.naturemuebles.com ofrece a sus clientes servicio de envío y montaje a cualquier parte del territorio de la España peninsular.
Los pedidos con envío, se entregarán en el domicilio que el cliente indique en el momento de solicitarlo, por tanto, www.naturemuebles.com no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos.
Si hay ausencia en la dirección de entrega del destinatario, www.naturemuebles.com se reserva el derecho de realizar una segunda entrega. En caso de no poder entregarse la mercancía por la causa que sea, www.naturemuebles.com coordinará la comunicación entre el transportista y el cliente acordando ambos la fecha de entrega y pudiendo acarrear costes extras.
El cliente garantiza la accesibilidad al lugar indicado como "domicilio de entrega" indicado por él mismo. Si es necesario el servicio de plataforma elevadora para acceder desde la fachada hasta el interior de la vivienda para entregar el mueble, estos gastos correrán por cuenta del cliente y deberá haberlo indicado previamente. (El servicio de plataforma elevadora no es posible en todos los lugares, puesto que está supeditado a normativas locales).
En el supuesto de no encontrarse disponible el bien o servicio objeto del pedido, el cliente será informado de esa falta de disponibilidad y www.naturemuebles.com se compromete a dar solución al problema con la mayor brevedad posible.
Los gastos se calculan por envío y no por pedido. Puede suceder que un pedido contenga varios artículos con fechas de entrega diferentes. en tal caso, nos pondremos en contacto contigo, para que valores si quieres recibir la totalidad del pedido en un único envío, o en varios.
7. Almacenaje
Una vez la mercancía llegue a nuestra delegación de montaje, se concertará la entrega con el cliente. El periodo de tenencia de dicha mercancía por parte de www.naturemuebles.com es de un máximo de 60 días en la comunidad de Madrid y 30 días en el resto de destinos. En caso de superar este periodo por causas ajenas a www.naturemuebles.com, nos reservamos el derecho de facturación de almacenaje a razón de: 1 €/m3*día, mínimo un metro cúbico.
8. Garantía
Nature Muebles responde de las garantías legalmente exigidas por la normativa vigente.
Todos los productos tienen una garantía de 3 años en el ámbito nacional contra defectos de fabricación.
Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo.
En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
9. Producto defectuoso o dañado durante el transporte
En el momento de la entrega, el cliente deberá verificar el estado del embalaje y que el número de bultos entregados corresponda con lo que indica el albarán de transporte. Si se detecta alguna anomalía o incoherencia, en la recepción del pedido, el cliente deberá especificarlo en el albarán de recepción de mensajería o montadores.
Si tras esto el cliente confirma que existen incoherencias o defectos en el transporte, con golpes o roturas manifiestas y visibles, el cliente deberá enviar un email a info@naturemuebles.com indicando el numero de pedido y adjuntando las fotos en las que se visualice el defecto en el plazo de 24 horas a contar desde la recepción. En caso de no cumplirse estos plazos, Nature Muebles se reserva el derecho de no atender la reclamación.
En caso de envíos erróneos, Nature Muebles procederá a reenviar nuevamente el pedido, haciéndose cargo de los gastos de envío y recogida.
En caso de productos defectuosos, Nature Muebles procederá al cambio o reparación del producto defectuoso, haciéndose cargo de los gastos de envío y recogida.
10. Desistimiento y devoluciones
En caso de desistimiento de la compra y devolución por parte del cliente, Nature Muebles ofrece al cliente el plazo de 14 días naturales desde que él o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, para ejercer su derecho a rescindir el contrato de compra, sin motivo alguno. El deseo de anulación o desistimiento por parte del cliente deberán ser notificado mediante correo electrónico a info@naturemuebles.com.
El artículo devuelto deberá entregarse en perfecto estado, en su embalaje de origen y provisto de todos sus accesorios, pudiendo retenerse el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que se haya presentado una prueba de devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero.
En caso de tratarse de mercancía enviada, el departamento de post venta de Nature Muebles contestará indicado el código de devolución, y acordando con el cliente una fecha para la recogida de la devolución. Una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes, y comprobado que el producto devuelto se entrega en perfecto estado, en su embalaje de origen y provisto de todos sus accesorios, Nature Muebles procederá a efectuar el reembolso del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
En caso de tratarse de mercancía recogida en tienda, el departamento de post venta de Nature Muebles acordará con el cliente una fecha para que este lleve la mercancía a tienda. Este no será el momento en que la mercancía sea verificada. Una vez tengamos el producto en nuestros almacenes centrales, y comprobado que el producto devuelto se entrega en perfecto estado, en su embalaje de origen y provisto de todos sus accesorios, Nature Muebles procederá a efectuar el reembolso del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. El importe nunca se devolverá en tienda.
En ambos casos, Nature Muebles se compromete a devolver todos los pagos recibidos, quedando excluidos los gastos de envío y recogida, montaje y desmontaje, con un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato.
Existen excepciones a la devolución de artículos:
- los productos que se hayan realizado o fabricado expresamente y a medida, puesto que, debido a su naturaleza, no es obligada su devolución.
-los artículos fabricados o que contengan piedra o madera natural, ya que al tratarse de un material natural, la veta o dibujo de la piedra puede variar respecto a la imagen.
- los artículos tapizados a medida, puesto que, debido a su naturaleza, no es obligada su devolución.
-Los artículos de saldo que se encuentran a la venta en la categoría OUTLET.
11. Obligaciones del comprador
El cliente de Nature Muebles se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Nature Muebles.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Nature Muebles no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
12. Seguridad y confidencialidad:
www.naturemuebles.com garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
www.naturemuebles.com garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.naturemuebles.com o a sus empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de Divinity Muebles SL En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www.naturemuebles.com pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a Divinity Muebles SL en Avenida de Madrid 128 naves 25 y 26, 28500 Arganda del Rey, Madrid. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.
Para mas información sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal puede consultar nuestra Política de Protección de datos.
13. Legislación aplicable y jurisdicción competente:
Las compraventas realizadas con www.naturemuebles.com se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).